Лазебная, Л., и Д. Д. . Цугуля. «Исследование возможностей применения искусственного интеллекта в CRM-системах». Информатика и кибернетика, вып. 3 (41), май 2026 г., сс. 39-44, https://infcyb.donntu.ru/article/view/826.